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家电延保服务规范即将面世

  日前,中国家用电器服务维修协会在京发布《家电延保服务规范》(征求意见稿)(以下简称“延保规范”),协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊表示,“延保规范”是协会联合家电行业从事延保服务活动的企业自律、规范延保服务行为的一项重要举措。“延保规范”对家电延保服务的从业要求、保修与风险管理责任、延保服务要素、服务规程、从业人员要求以及相应的服务质量测评等方面进行了规范,从即日起,面向社会广泛征求意见。据了解,家电延保服务是在家电销售及服务活动中为消费者提供的新型增值服务业务。由于家电延保服务规范的缺失,致使一些没有资质的企业混入这一领域,各种各样的家电延保服务产品让消费者难以辨别,对家电延保服务的良性发展造成不利影响。“延保规范”借鉴了国外对延保服务的规范要求,填补了国内空白,明确了家电延保服务提供方在合同中应承担的责任,规定了按照延保服务规程要求为消费者提供规范化服务,提出了国家有关部门或行业协会的监督管理职责。“延保规范”是中国家用电器服务维修协会联合苏宁电器股份有限公司、美延维修服务(上海)有限公司、新可安保修服务(天津)有限公司共同起草的。
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